导游业务模拟试题及答案（66）

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【单选题】认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的(　　)。

A.冷静

B.自信

C.自制

D.灵敏

【单选题】在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是(　　)。

A.帝王巡游

B.文士漫游

C.公务行游

D.商贾周游

【多选题】旅游者因服务不当引起的投诉情况包(　　)。

A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故

B.服务人员的服务态度恶劣

C.联系事项、信息不准确

D.导游服务质量差

E.违反国际惯例

【多选题】为避免在旅游过程中发生交通事故，(　　)。

A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C.导游人员不应在途中与司机交谈

D.导游人员即使有驾照也不能帮司机开车

E.导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

【多选题】一天的游览活动开始前，在离开饭店时，地陪应做好(　　)工作。

A.提醒预报

B.介绍景点的概况

C.准时到达出发地点

D.关注游客集合情况

E.宣布当日活动日程

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